這些?酒店銷售的必備話術(shù)

　　酒店銷售技巧和話術(shù)是維持客戶，形成二次甚至多次消費(fèi)的重要條件。所以，服務(wù)人員的話術(shù)修煉就顯得十分重要。

　　不要用命令的語氣

　　不要用命令的語氣，那樣會讓客戶感覺你高高在上，不好交流。在與顧客交流時，多露出一些微小，態(tài)度溫和一些，聲音要輕，客戶能聽清即可。一定不要大聲喧鬧，既影響了當(dāng)前客戶的體驗(yàn)，又會妨礙其他客戶。而且，在給客戶推薦產(chǎn)品時，最好用詢問和商量的語氣，而不是直接下達(dá)命令似的去推薦。客戶感覺不到自己受尊重，購物體驗(yàn)就會大打折扣，進(jìn)而影響到成單率。

　　不要批評客戶

　　不要批評客戶，會引起客戶的記恨。銷售人員與客戶交流時，難免會發(fā)現(xiàn)客戶的一些缺點(diǎn)，比如文化低，說話沖等等。即使發(fā)現(xiàn)了這些缺點(diǎn)，也一定不要當(dāng)著客戶的面說出來，甚至大聲指責(zé)。因?yàn)檫@純粹的算是宣泄銷售員個人的不滿，解決不了任何的實(shí)際問題。而且，你們剛見面幾分鐘，你憑啥對人家指手畫腳?？蛻舨坏粫屑つ?，反而會記恨你，進(jìn)而影響了整個店面的形象。當(dāng)與客戶交流時，一定要多用贊美詞和感謝詞，每個人都愛聽好話。雖然客戶知道你是恭維他，說的假話，但人就是愛聽。當(dāng)然，贊美的尺寸也一定要把握住，過猶不及，如果表現(xiàn)的太明顯，反而會出現(xiàn)反效果。

　　自己不停的講

　　自己不停的講，客戶都插不上話。銷售人員與客戶交流時，一定要記住，是通過引導(dǎo)式的交流來獲得信息，發(fā)覺出客戶的需求。如果銷售人員一直自己滔滔不絕的在那里講，客戶愛不愛聽先不說，最后你能得到什么東西？最后不過是浪費(fèi)時間而已。相對于說，學(xué)會聆聽也是一門比較高深的學(xué)問。不會聆聽的銷售顧問，是難以和客戶溝通在一起的，最后往往會招致客戶的厭惡。

　　把握客人的特點(diǎn)

　　不同的客人有不同的特點(diǎn)，對酒店也有不同的要求?？偱_人員要注意客人的衣著打扮、言談舉止以及隨行人數(shù)等方面把握客人的特點(diǎn)(年齡、性別、職業(yè)、國籍、旅游動機(jī)等)，進(jìn)而根據(jù)其需求特點(diǎn)和心理，做好有針對性的銷售。

　　(1)商務(wù)客人通常是因公出差，對房價不太計(jì)較，但要求客房安靜，光線明亮(有床頭燈)，辦公桌寬大，服務(wù)周到、效率高，酒店及房內(nèi)辦公設(shè)備齊全[如安裝有寬帶網(wǎng)和直撥電話以及電腦、傳真機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備]，有娛樂項(xiàng)目。

　　(2)旅游客人要求房間外景色優(yōu)美，房間內(nèi)干凈衛(wèi)生，但經(jīng)濟(jì)承受能力有限，比較在乎房間價格。

　　(3)度蜜月的客人喜歡安靜、不受干擾且配有一張大床的雙人房。

　　(4)知名人士、高薪階層及帶小孩的父母喜歡住套房。

　　(5)年老的和有殘疾的客人喜歡住在靠近電梯和餐廳的房間。

　　(6)朋友多的喜歡住多床房。