酒店營銷專用名詞

　　營銷學的內(nèi)涵豐富、體系龐大，許多行業(yè)新人乃至資深營銷人員，也常常對不少專業(yè)術語一知半解，下面我們一起來了解下這些營銷學的經(jīng)典理論和基礎名詞吧!

　　酒店營銷：

　　酒店為吸引目標客戶而進行的營銷策略制定、定價、推銷、提供服務等一系列市場活動，最終目的是酒店盈利。

　　4P營銷理論

　　誕生于20世紀60年代的美國，是經(jīng)典的營銷學理論，它涵蓋了了4個基本營銷策略：產(chǎn)品（Product)，價格（Price)、位置（Place）和宣傳（Promotion）。

　?、?產(chǎn)品：酒店基本產(chǎn)品與服務的特性；

　?、?價格：酒店的價格策略，包括酒店房價、餐飲價格。

　?、?位置：“酒店之父”——埃爾斯沃思.斯塔特勒說“對任何酒店來說，取得成功的三個關鍵因素是地點、地點、地點“。酒店地理位置的選擇與客流量、經(jīng)營業(yè)績呈強相關關系。

　　④ 宣傳：包含品牌宣傳（廣告）、公關、推銷、人員促銷等；

　　4C營銷理論

　　隨著市場競爭日益激烈，美國學者羅伯特.勞特郎提出的4C營銷理論逐漸取代4P理論。它以消費者需求為導向，組合了四個新的市場營銷基本要素：顧客（customer）、成本（cost）、convenience（便利）、communication（溝通）。

　　相對于傳統(tǒng)的4P，4C營銷理論不僅會關注營銷和產(chǎn)品銷售，而且會關注與目標顧客交流的全過程，因此能提供更多基于消費者行為視角的企業(yè)營銷策略。

　　市場分析：對市場供需變化的各種因素及其動態(tài)、趨勢的分析。

　　市場調(diào)查：運用科學方法，系統(tǒng)收集、整理市場信息并分析評估目標市場的過程，從而為公司產(chǎn)品升級、提升用戶體驗、營銷政策制定等提供參考作用。

　　市場細分

　　市場細分是將目標市場劃分為細分類別的過程，公司將顧客按照不同特征（例如人口特征，興趣，需求或位置）劃分為若干個顧客群，每一個顧客群構成一個子市場。

　　市場細分可幫助企業(yè)深入了解不同細分市場中的用戶需求，制定差異化的產(chǎn)品、服務策略以滿足用戶的個性化需求。

　　定位:

　　美國著名營銷大師艾·里斯創(chuàng)立的營銷理論，指為了在消費者心中建立獨特的品牌形象，企業(yè)制定相關的品牌策略。

　　促銷：

　　促銷是說服潛在客戶購買產(chǎn)品的過程，一般為提升銷售量的短期策略—很少用作建立客戶忠誠度的營銷策略。比如酒店的季節(jié)性促銷、主題促銷活動等。

　　分銷：

　　在西方經(jīng)濟學中，分銷的含義是建立銷售渠道的意思，根據(jù)著名的營銷大師菲利普·科特勒的定義，分銷渠道(Distribution Channel)又或者叫營銷渠道(Marketing Channel)，是指某種商品(Commodity)或服務(Service)從生產(chǎn)者(Producer)向消費者(Consumer)轉移的過程中，取得這種商品、服務的所有權，幫助所有權轉移的所有企業(yè)和個人。