星級酒店管理程序---對詐騙犯罪的防范辦法
資料下載:
星級酒店管理程序---對詐騙犯罪的防范辦法
為確保酒店正常經(jīng)營秩序和財務不受侵害，防止詐騙案件的發(fā)生，財務部和酒店內(nèi)商品經(jīng)營部門要嚴格財務制度，對現(xiàn)金、支票及有價票證需嚴格管理，并張掛安全崗位責任制,雙真貫徹執(zhí)行，防止不法犯罪分子得逞。
一）防止住店不法人員的詐騙
1.凡是住店人員入店時，必須填寫住房登記卡，預交住房押金，前臺服務人員要嚴格執(zhí)行市公安局關于住宿客人必須持有效證件（護照、身份證）辦理住店登記手續(xù)的規(guī)定，本人需與護照、身份證照片相待，如不符或有其他異常情況及時報告保安隊和房務經(jīng)理。
2.對使用支票付帳的國內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核實，如有問題要機智的將持支票人留住，速報保安隊，待保安人員趕到后一起進行處理。
3.對住店的中外賓客在酒店消費超過預付押金時，前臺要報主管和房務經(jīng)理，由他們查明原因，如有詐騙和跑帳嫌疑，報告保安隊進行調(diào)查審理，如有必要保安隊報公安局，由公安人員進行處理。
二）防止使用信用卡或假幣進行詐騙
1.酒店各部位收款員要保持高度警惕，熟悉銀行通報終止付款的“黑名單"，堅持檢査復核制度，堵塞漏洞。
2.注意檢查發(fā)現(xiàn)和識別貨幣的真?zhèn)?，特別是大面值的貨幣；發(fā)現(xiàn)假鈔要速報保安隊，由保安隊和財務部出面處理。
3.發(fā)現(xiàn)有持有終止付款的“黑名單”的信用卡、假信用卡、假幣者，應采取以下措施：
a.同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)?，一?jīng)確認是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護照、證件扣留，報保安隊對持有者進行審查，視情況報公安機關進行審理。
b.及時通知距收款點最近的安隊人員到場，.控制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我員工安全的行為。
4. 報告程序：
a.收款員控制持卡人或使用假幣人，并扣留其所持的信用卡、假幣、護照。
b.打電話報告房務經(jīng)理、財務部和保安隊。
c.經(jīng)保安隊初步審理，視情況報告公安機關。
d.做好公安機關來店審理的一切必要準備工作。
