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酒店轉(zhuǎn)房程序介紹

admin2年前酒店管理2319

  酒店轉(zhuǎn)房程序介紹

  (一)簡(jiǎn)介:

  客人入住客房之后,在各種不同原因之下,也許會(huì)出現(xiàn)要求換房的情況,作為酒店服務(wù)員,應(yīng)在合理的情形下盡量滿足客人的合理要求。

 ?。ǘ┮话憧腿藫Q房的理由

  1)客房噪音太大

  2)客房方向不滿意

  3)客房層數(shù)高低有議

  4)遠(yuǎn)離朋友的房間,接觸不方便

  5)要求不同的床類(雙人床、單人床)

  6)要求不同價(jià)目的房間

 ?。ㄈQ房前應(yīng)留意的事項(xiàng):

  1)因客房?jī)r(jià)格有別,應(yīng)有技巧地向客人說(shuō)明。

  2)將入住的房間是否已由房務(wù)部清潔好,如暫時(shí)還未清潔但又沒(méi)有別的選擇,應(yīng)與房務(wù)部聯(lián)系,優(yōu)先整理,并問(wèn)清所需時(shí)間,然后向客人說(shuō)明。

  3)未經(jīng)清潔的房間,絕不可讓客人更換,以免影響客人對(duì)房間的印象。

  4)禮貌地請(qǐng)客人預(yù)先收拾行李,以便行李員搬運(yùn)。

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  1)總臺(tái)接獲通知后,應(yīng)在房間資料本上查看,選擇合適的房間,詢問(wèn)客人會(huì)在什么時(shí)間把行要準(zhǔn)備好,行李員應(yīng)在什么時(shí)間協(xié)助搬遷,請(qǐng)客人在客房等候。

  2)總臺(tái)應(yīng)填妥一份客房/房租變更表,此表為一式三聯(lián),并在打時(shí)機(jī)下印上時(shí)間。

  3)總臺(tái)把客房/房租變更表及時(shí)交與行李員,同時(shí)將要遷住的房間鑰匙一并交與行李員,按時(shí)前往客房替客人換房。

  4)行李員替客人更換妥后,應(yīng)把變更表上在行李部一欄內(nèi)簽署,再把第三聯(lián)給予房務(wù)員,余下兩聯(lián)交返總臺(tái)。

  5)總臺(tái)收回變更表后,把第一聯(lián)交與前堂收款員,以便更改賬目及住宿登記表或團(tuán)體房號(hào)表上有關(guān)資料。

  6)總臺(tái)應(yīng)把第二聯(lián)備存,然后更改房間資料及其他有關(guān)記錄,通知總機(jī)更改客戶資料架上的房號(hào),如有影響訂房部資料(如整房安排)也應(yīng)通知訂房部。

 ?。ㄎ澹┛腿瞬辉诜块g的轉(zhuǎn)房程序:

  有些時(shí)候客人要求轉(zhuǎn)房,但馬上要外出,或因其他原因不能留在房中等待,為了要滿足住客的要求及不影響酒店的房間調(diào)配,我們有必要為客人不在時(shí)替他更改房間。

  1)總臺(tái)應(yīng)了解客人的房間要求。

  2)向客人解釋不能馬上更換的原因(大多是因?yàn)榉块g沒(méi)有及時(shí)清潔或客人還未遷出)。

  3)如客人需要外出而希望酒店能自動(dòng)替他換房時(shí),應(yīng)通知客人預(yù)先把行李收拾好。

  4)避免告訴客人行將遷調(diào)的房號(hào),這樣可以挑選最早清潔的房間,為他安排。

  5)通知客人返回酒店后,可向總臺(tái)詢問(wèn)及拿取新的鑰匙。

  6)之后前臺(tái)便可待房間清潔完畢后,填寫客房/房租變更表的一切正常換房程序,但行李員必須由保安員陪同前去世處理。在行李員從舊房取出行李后,保安員應(yīng)檢查客人有否遺留漏任何物品,然后陪同行李員把行李放在新的房間內(nèi)的行李架上,最后關(guān)門離去。


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