碰到一家三口帶個娃，說是在某平臺下訂單了，但前臺沒看到有他訂單，他們訂失敗了...他們立馬就責(zé)怪前臺沒打電話給他們。
前臺問幾點(diǎn)訂的，他們說晚上十點(diǎn)訂的（七點(diǎn)半普通大床房就已經(jīng)沒有了）。女的說前臺把責(zé)任推給某某平臺，男的說 “你們酒店不是都會預(yù)留一兩間房的嗎？”，男的還說輸銀行卡密碼，錢都扣了。前臺一看是先住后付 ，硬是耗了一個小時多非要住。。。女的那眼神要吃了前臺一樣。
前臺打電話給店長， 店長說送他們兩張金會員卡、 水果和水。女的很兇得說：不要！
前臺眼看解決不了，就 讓店長下來，店長幾分鐘搞定了，貼錢讓他們住隔壁某酒店。完事后男的和前臺說：你再把那個金卡給我吧。
下載地址：餐廳餐具衛(wèi)生管理制度.doc1. 餐、茶、酒具是否每餐消毒，各餐廳餐具、茶具、酒具每餐消毒。2. 各種餐具表面光潔程度，銀器、銅器餐具按時擦拭，無污痕，表面無變色現(xiàn)象發(fā)生...
適用于小型酒店和連鎖酒店 STAAH的服務(wù)范圍覆蓋了90個國家的1萬多家酒店，可管理200多個分銷渠道，旗下有Instant和MAX兩款產(chǎn)品。 Instant支持批量更新房價和房源狀態(tài)，通過集...
酒店管理接待客戶經(jīng)驗(yàn) 1.”免費(fèi)”和”贈送”的區(qū)別 接待不要隨時把”免費(fèi)”掛在嘴邊?！懊赓M(fèi)”一詞讓客人感覺“這是我的”。例如現(xiàn)在大多數(shù)酒店的早餐都是免費(fèi)的，推銷房間時說“我們的房間有免費(fèi)的雙人...
1.為什么人們對酒店的需求發(fā)生變化？ 隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對酒店的需求也發(fā)生了變化。過去，酒店主要是用來提供基本住宿服務(wù)的，但現(xiàn)在人們對酒店的需求已經(jīng)不僅僅停留在住宿方面...
酒店管理軍規(guī) 第1條軍規(guī)：公司利益高于一切 公司是全體員工的生存平臺，個人利益不能亦不得與之發(fā)生沖突。一旦禍起蕭墻，輕則申斥處罰，重則革職走人。砸了老板或大伙兒的飯碗，誰也別想有好日子過?！ ?..
進(jìn)入存量時代，物業(yè)選擇成為了“狼多肉少”的話題，資本有先得的優(yōu)勢，但資本的續(xù)航能力在疫情前已有不吉之兆。OYO在中國的大肆擴(kuò)張，使得存量下沉市場被推到了行業(yè)風(fēng)暴中心，打上聚光燈，但其折戟，也給出了箴言...
