資料下載   迎送及拜訪入住客人規(guī)定.docx

1.       排班

(1)     文員提前排好每日《值班表》；

(2)     根據(jù)《值班表》的排定，負(fù)責(zé)迎送所有抵店離店的VIP客人；

2.       迎客

(1)     如得知VIP客人抵店的準(zhǔn)確時間，負(fù)責(zé)迎送人員提前10分鐘在樓門外等候（冬季可在大廳內(nèi)等候）；

(2)     對于突然抵達(dá)的VIP客人，前臺接待通知市場營銷部，負(fù)責(zé)迎送人員需在30秒內(nèi)到達(dá)前臺迎送VIP客人；

(3)     負(fù)責(zé)迎送人員協(xié)助VIP客人辦理入住手續(xù)，并將VIP客人送至房間；

(4)     對于前臺接待通知后市場營銷部未迎送的VIP客人，由前廳部主管補(bǔ)位迎送。

3.       拜訪

(1)     對于入住酒店的所有客人，市場營銷部總監(jiān)委派銷售經(jīng)理進(jìn)行拜訪；

(2)     銷售經(jīng)理根據(jù)拜訪情況填寫《市場營銷部拜訪客戶記錄》；

(3)     對因故未迎接到的客人，銷售經(jīng)理在客人入住24小時內(nèi)拜訪客人；

(4)     對入住3—5天的客人，銷售經(jīng)理除迎送外，必須增加一次拜訪；

(5)     對入住6天以上的客人銷售經(jīng)理每隔3天拜訪一次，對重要的客人要設(shè)法宴請一次；

(6)     屬于部門的客人，文員和銷售經(jīng)理隨同經(jīng)理拜訪；

(7)     拜訪時要確保拜訪效果，既不能走形式，也不能占用客人時間太長。

4.   送客

(1)     文員得知VIP客人離店確切時間，通知負(fù)責(zé)迎送人員提前10分鐘到客人下榻處送客人離店；

負(fù)責(zé)迎送人員聽到前臺通知后，30秒到前臺幫助客人結(jié)賬，協(xié)助行李員送VIP客人離店