資料下載：樓層早班領(lǐng)班崗位職責(zé).docx

1.巡檢各樓層，檢查員工儀表儀容，工作狀態(tài)

2.檢查服務(wù)員按程序標(biāo)準操作

3.按照清潔標(biāo)準檢查客房衛(wèi)生

4.檢查樓層公共區(qū)域、角間、防火通道的衛(wèi)生

5.檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況；

6.檢查報修、維修情況；

7.檢查員工對服務(wù)車、清潔工具、設(shè)備的清潔與保養(yǎng)；

8.貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度；

9.按照部門的臨時性指令安排工作；

10.寫工作日志及作好交接班，視客情下班。

崗位提要：

督導(dǎo)樓層服務(wù)員的對客服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準執(zhí)行情況，檢查客房清掃服務(wù)員是否按標(biāo)準、程序完成客房的清潔工作和客用品的提供情況。

崗位職責(zé)：

1.檢查員工的工作表現(xiàn)及工作效率；

2.負責(zé)分管樓層的衛(wèi)生質(zhì)量和對客服務(wù)規(guī)范；

3.檢查落實樓層報修維修記錄，確保房內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完好；

4.培訓(xùn)客房員工并按標(biāo)準操作；

5.嚴格控制樓層消耗品的使用；

6.確保樓層服務(wù)員在工作時間內(nèi)發(fā)揮最大的作用；

7.改進客房員工的工作程序，提高生產(chǎn)數(shù)量和質(zhì)量；

8.按照每日查房工作單展開查房，并按照OK房標(biāo)準檢查房間，及時報出OK房，保證房間的及時出租。

9.抽查走客房、空房及住客房；有效的控制房間衛(wèi)生質(zhì)量，確?？头抗矃^(qū)域、工作區(qū)域設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)；

10.關(guān)注所管區(qū)員工，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定情緒及情況，加以控制；

11.處理對客服務(wù)中的一般投訴，并留意賓客的有關(guān)情況，以便更好地做好接待服務(wù)工作；

12.貫徹、執(zhí)行管家部的規(guī)章制度；

13.完成各項計劃衛(wèi)生清潔項目；

14.當(dāng)班結(jié)束做好交接班工作，并對當(dāng)班員工進行每天的考評；

15.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

崗位權(quán)限：

1.有調(diào)配員工休息、加班權(quán)。

2.有對員工業(yè)績建議獎懲權(quán)。 

有對房態(tài)的更改權(quán)