資料下載：總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé).docx

1.向前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則并保證總機(jī)全體員工認(rèn)真執(zhí)行飯店各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.負(fù)責(zé)制定和完善電話(huà)總機(jī)組的管理程序和操作程序。

3.制定總機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃，提高接線(xiàn)員的業(yè)務(wù)技能和自身素質(zhì)，樹(shù)立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。

4.負(fù)責(zé)編排總機(jī)員工的作息時(shí)間表。

5.負(fù)責(zé)檢查和控制總機(jī)的服務(wù)質(zhì)量。

6.編排總機(jī)年度費(fèi)用的預(yù)算并負(fù)責(zé)實(shí)施和控制。

7.檢查監(jiān)督總機(jī)的電訊保密制度的實(shí)施情況。

8.配合工程部制定和實(shí)施電話(huà)線(xiàn)路和有關(guān)設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

9.配合有關(guān)部門(mén)妥善處理飯店內(nèi)火警、盜警等重大突發(fā)事件。

10.按要求對(duì)總機(jī)員工進(jìn)行督導(dǎo)、培訓(xùn)。

11.負(fù)責(zé)辦理總機(jī)各種對(duì)客服務(wù)用品的領(lǐng)用手續(xù)，并及時(shí)制定，更新計(jì)劃。

12.定期編印飯店內(nèi)部分機(jī)號(hào)碼表并及時(shí)更新發(fā)至各崗位。

13.按月制作電話(huà)服務(wù)收入情況分析表。

14.完成部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。