資料下載：總臺鑰匙管理程序與標(biāo)準(zhǔn).docx

1. 所有的接待人員、大堂副理都被授予制作和發(fā)給鑰匙的權(quán)力。每間房間住的是幾位客人，就需要制作幾張鑰匙卡給客人。

2. 所有接待人員和大堂副理都可以制作一次性的鑰匙卡用以帶領(lǐng)客人參觀房間；鑰匙卡的有效使用時間不能超過一個小時。

3. 如果在客人沒在客房的情況下，員工需要進入客人房間提供水果派送、行李運送等服務(wù)的時候，需要經(jīng)過大堂副理允許才能制作新的鑰匙卡進入客人的房間。在沒得到大堂副理、房務(wù)中心經(jīng)理或其他職能部門經(jīng)理正式授權(quán)的情況下，任何員工不能自行制作鑰匙卡進入客房。

4. 如果客人在登記入住以后，鑰匙卡出現(xiàn)問題不能使用，要通過酒店鑰匙卡系統(tǒng)檢查鑰匙卡。如果鑰匙卡已經(jīng)失效，則制作一張新的鑰匙卡給客人；如果鑰匙卡沒有超過有效期則先COPY一張鑰匙卡給客人，同時通知大堂副理陪同客人進入房間，檢查鑰匙卡是否有效。

5. 大堂副理要及時找出鑰匙卡失效的原因，并及時通知相關(guān)部門，作好記錄。

6. 所有接待人員都被授權(quán)為遺失鑰匙卡的客人制作新的鑰匙卡。

7. 接待人員首先要知道客人將鑰匙卡遺忘在房間內(nèi)還是遺失在房間外。

8. 接待員必須確定鑰匙卡持有者的身份與住店客人的身份是一致的。要詢問并檢查客人的身份證是否與電腦登記的或登記單上的身份證號碼一致；如果客人沒有帶身份證，則請客人將身份證號碼提供給酒店檢查；如果客人不能提供身份證號碼，則須詳細(xì)詢問客人的出生年月及其他有關(guān)信息，以確定此客人與住店客人的身份是否一致。

9. 客人遺失鑰匙卡，只能為客人COPY一張新鑰匙卡。

如果客人的卡是有效的，但一直不能打開房間，就需要及時通知大堂副理檢查原因。